Akıllı telefonların dönüştürücü bir güce sahip olduğu aşikâr. Cebimizde kullanımı kolay bir bilgisayar ve kamera taşıyor olmamız, sevdiklerimizden (veya patronumuzdan) hiçbir zaman çok uzak kalmadığımız, tarihi daha önce hiç olmadığı kadar iyi belgeleyebildiğimiz, beklerken sıkılmadığımız ve kaybolmanın neredeyse imkansız olduğu anlamına geliyor. Mobilin erişim alanı da genişlemeye devam ediyor. Cihazlar artık cüzdanlarımızın ve anahtarlarımızın yerini almaya başlarken, toplantılar için ofise açılan kapılar gibi yeni kullanım alanları sunmayı da sürdürüyor. Dijital varlıklar genellikle yıkıcı bir teknoloji olarak lanse ediliyor. Mobil deneyimi inceleyerek, bu varlıkların potansiyelinden nasıl yararlanabileceğimize dair çıkarımlarda bulunabilir miyiz?
Hadi biraz geçmişe gidelim. 2007 yılında iPhone piyasaya sürüldüğünde, Uber'in ne olduğunu bilmiyordunuz, muhtemelen Facebook'u duymamıştınız (sadece 14 milyon kullanıcıları vardı) ve internet üzerinden birkaç mesajlaştığınız birinin evinde geceyi geçirme fikri, bir aile tatilinden ziyade bir korku filmi senaryosuna daha yakın gelirdi (gerçi bazen bu ikisi pek de farklı sayılmaz). Mobil, yepyeni iş modellerinin önünü açtı ve köklü yapıları yerinden etti. Kimse bunu öngöremezdi, ancak o günlerde böyle bir dönüşümü teklif etseydiniz, birçok kişi gülerdi. O dönemde bu tepkilerinde haklı da sayılabilirlerdi çünkü mucidi bile bunun geleceğini görememişti: "Birkaç hafta önce, Steve'in iPhone'u dünyaya tanıttığı günün 15. yıl dönümünü kutladık. Temelde dönüştürücü bir şeyin başlangıcına sahip olduğumuzu biliyorduk, ancak hiçbirimiz bunun hepimizin hayatı üzerinde yaratacağı inanılmaz ve anlamlı etkiyi tahmin edemezdik." - Apple CEO'su, Tim Cook
Dahası, iPhone tamamen yeni bir teknoloji değildi. Diğer öncü firmalar akıllı telefon fikrini keşfetmişti ancak başarıları, büyüme açısından üstel olsa da kapsam açısından doğrusaldı. Kritik bir nokta olarak, Apple ve Android kullanıcı arayüzüne odaklandılar ve kaynak kodlarını geliştiricilere açarak yenilikçi ekiplerin çok çeşitli uygulamalar oluşturmasına olanak tanıdılar.
İnternet, iPhone'dan on yıl öncesinden beri yıkıcı bir güçtü; bu yüzden yönetim danışmanlarının ve diğer iş dünyası yayınlarının 2007 yılında dijital dönüşüm hakkında neler söylediğini merak ettim ancak pek bir şey bulamadım. Bu HBR notu on yıl sonra yapılan bir değerlendirme, sektörün mobil teknolojilerin tüketicilerle etkileşim biçimini kökten değiştireceğine hiç hazır olmadığını ortaya koyuyor.
2017 yılında, PwC’nin yıllık Digital IQ araştırması yöneticilerin %68’inin CEO’larını “dijitalleşmenin öncüsü” olarak tanımladığını gösterdi; bu oran on yıl öncesinde sadece %33’tü. Altı yıl önce, McKinsey yazarları Amerika’da “bir dijital uçurumun” ortaya çıktığını belirttiler. Neredeyse hiçbir işletme yeni teknolojik araçlara erişimi olmadığını iddia edemezdi, ancak bazı firma ve sektörler bu araçları çok daha etkili bir şekilde kullanıyordu:
Pandemi, dijital değişimi hızlandıran bir katalizör olarak kabul edildi. Sahneye çıkan BCG geçen ay yayınladığı bir notta, geleneksel sektörlerdeki belirli bir grup yerleşik şirketin, sürekli inovasyonu teşvik eden ve sektörü dönüştürme kapasitesine sahip yapılara başarıyla dönüştüğünüvurguladı. Bu şirketler, çoğu köklü firma ayak uydurmakta zorlanırken, beklenenin üzerinde gelir artışı sergiliyor. İlginç bir şekilde araştırmacılar, bu yerleşik şirketlerin önceki on yılda kurulan dijital yerlilerle aralarındaki farkı kapattığını da tespit ediyor. Değişim hızının arttığının farkında olan bu dijitalleşmiş şirketler, operasyonel modellerinde çevikliği teşvik eden yöneticiler tarafından yönetiliyor. Genellikle, yetenekleri çekmek ve kilit personeli inovasyonu destekleyen bir kültürle elde tutmak için güçlü markalarından yararlanıyorlar. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu başarılar hisse senedi fiyatlarında üstün performansa dönüşüyor; yeni dijital uzmanlar, geleneksel rakiplerinin ortalama getirisini neredeyse ikiye katlıyor:
2007 yılında bir yönetici olduğunuzu ve işletmenizi mobil dünyaya hazırlamak için gereken öngörüye sahip olduğunuzu hayal edin. Şirketiniz dijital yerli olarak görülmeyebilir, ancak yine de modern endüstrinin temel taşlarından biri olurdunuz. Erken davranmak, müşterilerinizin verilerini toplayıp analiz ederek onları daha iyi anlamanızı ve böylece daha güçlü ilişkiler kurmanızı sağlardı; üstelik tüm bunlar rakipleriniz henüz bir değişimin başladığını bile fark etmeden önce gerçekleşirdi. Gördüğümüz üzere, böylesine ileri görüşlü bir işletme rakiplerinden çok daha hızlı büyür ve hissedarları da büyük kazançlar elde ederdi. Boston Consulting, raporunu dijital varlıkların cesur yöneticiler için saldırıya geçip yeni bir rekabet ortamında yer edinme fırsatı sunduğuna dair bir ipucuyla sonlandırıyor:
Daha fazla değişim yolda ve tarih bir rehberse, kurumsal liderlerin şimdiden hazırlanmaya başlaması faydalarına olacaktır.
Dünyanın dört bir yanındaki yönetim kurullarında web3 üzerine konuşmalar yapılıyor, peki neden?
Dijitalleşmenin ilk dönemlerinde, uygulama avantajlarının çoğunun maliyet tasarrufuyla ilişkili olduğu düşünülüyordu. Bu durum, birçok önde gelen tüketici şirketinin müşterileriyle akıllı telefonlar üzerinden etkileşim kurma stratejileri geliştirmekte neden geç kaldığının bir nedeni olarak tartışıldı. İlginç bir şekilde, kripto dünyasının gelişiminde de benzer bir model görüyoruz. 2016 tarihli bu raporda, PwC gelişmiş müşteri etkileşimi potansiyelinden bahsediyor ancak finansal hizmetler için blok zincirlerinin sağlayacağı maliyet tasarruflarına vurgu yapıyor. Bu araştırmacılar, gelişmekte olan teknolojiden elde edilecek değerin %70'inin maliyet düşüşünden kaynaklanacağını öngörüyor. Ancak aynı oyun kitabını izlemek en iyi hareket tarzı olmayabilir. McKinsey'nin 2020 yılındaki şu bulgularına dikkat edin:
Sadece birkaç yıl içinde, dijital yatırımlar için maliyet düşüşünün ilk 3 motivasyon kaynağı olduğunu belirten yöneticilerin oranı yaklaşık %50'den %10'a düştü. Liderlik artık teknolojiyi rekabet avantajı yaratmak için bir araç olarak görüyor.
İyi ya da kötü, modern ekonomilerin çoğu tüketime dayalıdır ve bu nedenle finans, toplumun içine işlemiştir. Mobil teknolojiler; abonelikler ve uygulama içi satın almalar yoluyla oyun stüdyoları için yeni gelir kaynakları yarattı. Sosyal medya, dikkatinizi satmak amacıyla içerik üretimini teşvik etmek ve etkileşimi artırmak için herkesin yanında taşıdığı kameralardan yararlandı. Ödeme şirketleri ise müşterilerin hesapları bölüşmesini ve biyometrik verileri kullanarak satıcılara veya arkadaşlarına daha güvenli bir şekilde ödeme yapmasını kolaylaştırdı. Akıllı telefonlar ve daha iyi ağlar yukarıdaki kullanım alanlarına nasıl olanak tanıdıysa, web3'ün de tüketiciler ve finansal hizmetler için gelecekte yıkıcı bir güç olacağına inanılıyor. Nedenini anlamak için, günümüzde dijital varlık piyasalarındaki ortalama bireysel katılımcıyı tanımlayan bazı genel rakamlara bakalım:
TripleA, geleneksel işletmeleri web3'e dahil etmeye çalışan Singapur merkezli bir şirkettir. Şirket, kripto benimseme rakamlarından oluşan bir veritabanı tutuyor ve küresel ölçekte ortalama katılımcının aşağıdaki profile sahip olduğunu vurguluyor:
Pew Research, ABD pazarı için benzer bir rapor yayınladı; bu rapora göre Asyalı, Siyahi ve Hispanik yetişkinlerin, Beyaz yetişkinlere kıyasla kripto para birimlerine yatırım yapma, ticaretini yapma veya kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğu görüldü. Yakın tarihli çalışmalar, kadınların da dijital varlık sahipliğine giderek daha fazla ilgi duymaya başladığını gösteriyor.
Eğer bir banka, robo-danışman veya süper uygulamaya dönüşmüş bir ödeme şirketiyseniz, yukarıdaki profile sahip müşterilere olan erişiminizi artırmak istersiniz çünkü bu kişiler önemli bir müşteri yaşam boyu değeri (LTV) sağlama potansiyeline sahiptir ve kredi tarafında nispeten düşük risk oluştururlar. Birçok finans kuruluşu da çeşitlilik çalışmalarını artırma sözü vermiştir.
Mevcut kurumların kripto varlık işlevselliği eklemek istemesinin bir diğer nedeni de kullanımın hızla artıyor olmasıdırÖrnek vermek gerekirse, Block’un Cash App uygulaması 2018 yılında Bitcoin işlemlerini destekleme kararı aldı ve ana şirket 2021 4. çeyrek sonuçlarını birkaç hafta önce açıkladığında, neredeyse yarısının 4,1 milyar dolarlık gelirlerinin Bitcoin kaynaklı olduğunu belirtti.
Yönetim kurullarının bu gelişmekte olan pazara girişi stratejik olarak değerlendirmelerinin belki de en ikna edici nedeni, kripto kullanıcılarının daha aktif olmasıdır. Mizuho’dan Dan Dolev 400 PayPal kullanıcısıyla yaptığı ankette, Bitcoin ticareti yapanların uygulamanın diğer işlevleriyle etkileşime girme olasılığının diğer müşterilere göre 3 kat daha fazla olduğunu kaydetti.
Yakın tarihli bir podcast yayınında, Shopify’dan Alex Danco ve Jim O’Shaughnessy, web3 ve onun sayısız potansiyel tüketici uygulaması üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştiriyor (kesinlikle dinlemeye değer). Tartışmalarının temelinde, insanların temelde önce bir gruba ait olma, ardından da öne çıkma arzusu yatar. Kıtlıkları, doğrulanabilirlikleri ve değiştirilemezlikleri göz önüne alındığında NFT'ler, yenilikçi tüketici etkileşimi için gelişmekte olan bir kullanım alanıdır. Birinin cüzdanında bulunan bir token aracılığıyla belirli bir gruba üyeliğini kanıtladığını düşünün. Cüzdana bağlanan ve görselin gerçek olduğunu doğrulayan bir resmi sosyal medya profilinde sergileyerek, o ekibin bir parçası olduğunu başkalarına gösterebilirler. Bir satıcının çevrimiçi mağazasının da NFT sahipliğini doğrulama işlevine sahip olduğunu hayal edin. Bu durumda site, üyeye özel benzersiz ürün veya hizmetlerin kilidini açabilir ve müşteriyle daha derin bir ilişki kurabilir. Bu kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi, yukarıda bahsedilen temel arzudan beslenir ve dikkatimizi çekme savaşı geliştikçe önemli bir farklılaştırıcı olabilir.
Bu notta tüketici odaklı açılara yoğunlaştık, ancak bu, blok zinciri teknolojisine yatırım yapmanın bazı durumlarda endüstriyel verimliliği artırmayacağı anlamına gelmiyor. Bu tür girişimlere ciddi miktarda yatırım yapılıyor. Yine de tüm bunlar biraz ironik görünüyor. Yönetim danışmanları maliyet kontrolü için blok zinciri kullanımını savunuyor, ancak dijital dönüşümü en iyi şekilde uygulayan yöneticilerin bunu teknolojiyi hücum (gelir artışı için) ve savunma (gider yönetimi) amacıyla kullanarak başardıklarını belirtiyorlar. Savunma şampiyonluk getirir, ancak…
Belki de liderlik ekipleri tartışmalarını yeniden çerçevelemeli ve yeni müşteriler çekmek için web3 işlevselliğini eklemeli ve etkileşimi artırmalı. Demografik veriler, bunu yapanların genellikle yüksek yaşam boyu değerle ilişkilendirilen müşteri bağlılığını kazanacağını gösteriyor. Belki birkaç yıl sonra geriye dönüp baktığımızda, kriptoya bu yaklaşımla yaklaşan kuruluşların yukarıda bahsedilen dijitalleşmiş mevcut şirketlerle benzer performans modelleri sergilediğini göreceğiz.
Aquanow olarak, kurumların dijital varlıkların potansiyelini ortaya çıkarmalarına yardımcı oluyoruz, bu nedenle siz veya tanıdığınız biri bu işlevselliği değerlendiriyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Uzmanlığımızdan yararlanarak daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Web3 hareketine katkıda bulunmak istiyorsanız, Aquanow ekibimize katılacak meraklı ve motive çalışma arkadaşları arıyor. Bizimle doğrudan iletişime geçebilir veya güncel açık pozisyonlarımıza buradan göz atabilirsiniz.
.png){kind=spacer}
